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服務流程

    一、對所用車源進行嚴格的認證、檢驗,熟悉當地交通,保證在第一時間內將車帶到指定裝車地點。
    1、路況信息:工作過程中,熟練掌握當地交通/路況信息,避免開車或帶車過程中出現交警扣車或在途中擁堵等情況發生,如有上述情況發生,立即向營運部調度匯報。以免繞道或另派車輛。
    2、車輛認證:在帶車過程中,要完成對使用車輛的檢驗工作,保證為公司提供的車輛證件證明、電話號碼真實有效。
    3、車況認證:到達裝貨地前,要保證裝貨車輛幹燥、整潔無異味,固定、防雨、防盜設施齊全,車況良好。
    4、裝貨時間:按照與客戶的約定時間,提前或按時到達指定裝貨地點,不允許出現在公司調車及時的前提下出現遲到的現象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區指定停車處等候。

    二、現場操作人員對所裝貨物認真檢驗、核對,熟悉貨物的裝車規則,保證所裝貨物無差錯、無損壞。
    1、貨物核對:按照任務單認真核對發運貨物的重量、數量、體積,品名、若有不符,首先向客戶反映情況,提出異議,並且速與營運部聯係協商解決。
    2、裝車要求:裝貨時合理安排利用車輛使用空間,按照客戶要求擺放、固定貨物。
    3、裝貨原則:按照上輕下重、先大後小、前高後低、均衡分布的原則進行作業 。
    4、貨物碼放:不規則貨物要保障重心穩定,規則貨物碼放要符合運輸條件要求。
    5、半封閉車要求:進行防雨、刹車工作時,頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作,雨布、苫布要將貨物完全遮蓋,並用大繩固定,現場操作人員要檢查固定效果,不合要求要立即改正。
    6、箱車要求:裝車前要檢查車輛密封情況,裝車後要根據天氣情況對後部進行防雨工作,並且要保障貨物在運輸途中的穩定性。
    7、穩定性:無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到後呈梯階排列,保障貨物要先充滿車廂下部。
    8、貨物清點:點數時要求客戶、司機、我司三方人員同時進行,司機在點貨後,要在與司機簽訂合同時約定在路途中的一切數量損失由司機負責。
    9、前期運作:運作時要求經驗豐富的現場操作人員進行現場操作,有必要時營運中心經理要親自到場監督並與客戶進行溝通,更多的了解客戶情況,為日後操作打好基礎。
    10、貨物品名:注意玻璃製品、易碎品公司不予保險,向客戶說明機器設備,家具等重要貨物的包裝。

    三、認真簽寫“出入庫單據”、“送貨回執單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。
    1、時間要求:運輸時間要求與司機在合同上約定清楚,與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。
    . 2、司機聯係:要求司機保證通訊暢通,利於我公司監控,與司機約定不能保障通信的處罰規定,另外一定要要求司機在出現事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。
    3、服從公司領導:增強對客戶的服務意識。嚴格執行公司作業細則、意外處理程序等作業規範。

    四、意外處理程序(裝貨)
    1、操作人員到達作業現場後,如發現有與“任務單”不符時,及時向營運中心經理報告。
    2、營運中心經理接到報告後,首先審核客戶的發貨通知與所填“任務單”有無出入,如是自身原因,速改正。如是客戶所發貨與發貨通知不符,與客戶聯係,確定所發貨物,如客戶原因速更改任務單並通知操作人員。
    3、現場操作人員確定貨物更改後,與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關合同。使司機對所裝貨物簽字確認。
    4、司機對所裝貨物(數量、規格、噸位、完好度等)簽字確認。


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